FOIRE AUX QUESTIONS

COMMANDE

Comment créer un compte ?

Cliquez tout d’abord sur « Mon compte » en haut à droite de l’écran.
Puis, sous « Nouveau client », cliquez sur « Créer un compte ».
Remplissez ensuite le formulaire d’inscription prévu à cet effet et validez par « S’enregistrer ».
Vous recevrez ensuite une confirmation par mail.

Comment passer commande ?

Après vous être identifié sur votre compte :
1.     Sélectionnez un produit.
2.     Choisissez votre pointure dans la liste des tailles disponibles.
3.     Sélectionnez la quantité souhaitée.
4.     Cliquez sur « Ajouter au panier ».
Les produits ajoutés apparaitront alors dans votre panier, consultable sur « Mon panier ».
5.     Consultez votre panier afin de vérifier son contenu.
6.     Cliquez sur « Valider la Commande ».
7.     Renseignez le type de livraison souhaité ainsi que le mode de paiement, puis cliquez sur « Finaliser la Commande ».
Veillez à bien vérifier les informations de livraisons (nom, adresse postale complete, pays). Une fois le colis expédié, Zespà ne sera pas en mesure de faire une modification de l’adresse renseignée.
8.     Vous êtes ensuite redirigé sur la plateforme de paiement sécurisé afin de pouvoir procéder au paiement.
Un mail vous sera enfin envoyé afin de confirmer votre commande.

Comment puis-je m’assurer que ma commande a été prise en compte ?

Lors du passage de la commande, nous vous envoyons un mail de confirmation, vous confirmant la bonne prise en charge de celle-ci par nos services. Pour pouvoir suivre la commande, rendez vous sur votre espace client dans la rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur « Suivre ma commande ».

Quand-est ce que ma commande est-elle prise en charge ?

Les commandes passées avant midi sont généralement préparées et envoyées dans la journée. Sinon le prochain jour ouvré.

Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande lorsque celle-ci a été validée. Il vous faudra donc nous contacter par mail à [email protected] en demandant l’annulation de votre commande si cela est encore possible.

Depuis quels pays est-il possible de commander sur ZESPA?

Nous livrons nos produits en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco. Nous livrons également en Europe et dans la plupart des pays du monde. Vous retrouverez la liste des pays disponibles en livraison lors du passage de votre commande ainsi que dans l’onglet LIVRAISON de la FAQ.

Les clients passant commande depuis un pays hors UE s’engagent à régler toutes les taxes dues à l’importation de produit, droit de douane, TVA et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de livraison du produit.

Comment consulter la disponibilité d’un produit ?

Les produits présents sur ZESPA correspondent à nos disponibilités. Les pointures disponibles sont affichées en gras. Il est toutefois possible qu’un modèle soit en rupture de stock dans votre pointure ou qu’une paire affichée disponible ne soit plus en stock à la suite d’une erreur informatique.

PAIEMENT

Quels sont les différents moyens de paiement disponibleS sur ZESPA ?

Afin de payer vos achats par carte bancaire. Sélectionnez dans la page “Mode de paiement » ce mode de paiement et cliquez sur le logo de la carte que vous souhaitez utiliser (Carte Bleue, VISA, MasterCard). Entrez ensuite le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son cryptogramme visuel, situé au dos de votre carte. Vous pouvez également choisir de payer vos achats via votre compte Paypal ou via un des autres moyens de paiement que nous proposons.

Comment le paiement en ligne est-il sécurisé sur ZESPA ?

ZESPA porte une attention toute particulière aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et sont transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer), cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.

LIVRAISON

Quels sont les différents modes de livraison proposés ? A quels tarifs ? Sous quels délais ?

La livraison est assurée par plusieurs transporteurs différents (Mondial Relay, Colossimo, Chronopost, UPS, DHL) suivant le mode de livraison choisi (Standard, Express et Point relais).

La commande est transmise à notre équipe logistique dès sa validation. Nous remettons ensuite le colis au transporteur afin qu’il vous soit livré dans les plus brefs délais.
Toutes les commandes reçues seront préparées et expédiées en 24H, jour ouvré uniquement.
En période de grande affluence due aux offres promotionnelles, le délai de préparation de nos commandes peut être légèrement rallongé. Nous mettons tout en oeuvre pour honorer les délais annoncés.

Liste des pays desservis :

EUROPE : France, Monaco, Portugal, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Irlande, Espagne, Belgique, Autriche, Allemagne, Hongrie, Grèce, Finlande, Estonie, Danemark, Bulgarie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Malte, Croatie, Chypre
RESTE DU MONDE : Suisse, Royaume-Uni, Canada, Norvège, Islande, Etats-Unis (USA), Singapour, Japon, Hong Kong, Corée du Sud, Chine, Serbie, Île Maurice, Taiwan, Philippines, Malaisie, Israël, Nigeria, Australie

Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays desservis, merci de nous contacter par mail à l’adresse [email protected].

Veuillez noter que les frais de livraison varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie. Le montant vous sera indiqué lors de la finalisation de votre commande.

Votre pays est en droit de vous demander le règlement de la TVA ou le règlement de frais liés à l’importation de la marchandise commandée.
Sur notre site, les pays en dehors de l’Europe ne règlent pas la TVA.
Si vous refusez la livraison de la marchandise, les frais liés à l’expedition de votre commande vous seront déduits de votre remboursement.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Les délais de livraisons varient en fonction du pays de destination ainsi que de la méthode de livraison choisie.

Pour Info: le délai de livraison express (comme pour le délai standard) commence à partir de l’expédition de la commande et non à partir du paiement. Les commandes passées avant 11h ont un délai de préparation plus court, et ont donc un délai de livraison total souvent plus court.

 Vers la France Métropolitaine:
– Mondial Relay : 2 à 3 jours ouvrés après expédition de votre commande
– Colissimo: 3 jours ouvrés après expédition de votre commande
– Chronopost: 24h ouvrées après expédition de votre commande

 Vers l’Union Européenne:

Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal, Irlande, Italie
– Livraison Standard: 4 à 5 jours ouvrés après expédition de votre commande
– Livraison Express: 2 à 3 jours ouvrées après expédition de votre commande

Danemark, Suède, Pologne, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie
– Livraison Standard: 6 à 7 jours ouvrés après expédition de votre commande
– Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrées après expédition de votre commande

Finlande, Islande, Grèce, Territoires spécifiques de l’Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla), Bulgarie, Chypre, Croatie, Malte, Roumanie
– Livraison Standard: 6 à 7 jours ouvrés après expédition de votre commande
– Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrées après expédition de votre commande

 Vers le Royaume-Uni et la Suisse :
– Livraison Standard: 6 à 7 jours ouvrés après expédition de votre commande
– Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrées après expédition de votre commande

Veuillez noter que, pour les pays hors de l’Union Européenne, des taxes douanières supplémentaires pourront vous être demandées.

 Vers le reste du Monde:
– Livraison Standard: 5 à 10 jours ouvrés après expédition de votre commande
– Livraison Express: 3 à 4 jours ouvrés après expédition de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Aussitôt que votre commande est expédiée, vous recevrez un mail et un SMS de la part du transporteur vous indiquant le numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande sur votre espace « Mon compte ».

N’hésitez à nous contacter par email pour toute demande d’information concernant le suivi de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le mail et le SMS qui vous seront envoyé par notre transporteur au moment de l’expédition, vous trouverez un lien vous permettant d’avoir accès à plus d’options de livraison.

Est-il possible de me faire livrer à une autre adresse que mon domicile ?

Il est possible sur la page de passage de la commande de choisir une adresse d’expédition différente de votre adresse de facturation.
Il vous suffit pour cela de cocher la case “Expédier à une adresse différente ?” et de saisir l’adresse de livraison désirée.

Que faire si jamais je n’ai pas reçu mon colis ?

Tout d’abord, vérifiez le statut de la commande ainsi que le tracking de l’expédition.
Si les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés, contactez-nous par mail à l’adresse [email protected].

RETOUR

Dans quelles conditions puis-je faire un retour ?

Vous souhaitez retourner votre commande, vous bénéficiez alors de 14 jours à la date de livraison du colis pour nous renvoyer le(s) article(s) concerné(s).

Toute demande de retour faite en dehors de ce délai sera refusée.

Par ailleurs, nous vous rappelons que seuls les articles retournés dans leur état et emballage d’origine (non utilisés), produits complémentaires compris (lacets, sacs de voyage) et avec la facture d’achat dans le colis retour seront acceptés.

Enfin, il est de votre entière responsabilité de vous assurer que le colis soit bien réceptionné par notre équipe. En cas de perte ou de dégradation au cours du transit, nous ne serons pas en mesure de vous dédommager.

Quelle est la procédure de retour ?

Pour faire une demande de retour :

1- Connectez vous à votre compte ZESPÀ et assurez vous que l’adresse de livraison renseignée est la bonne.
2- Cliquez sur l’onglet « faire une demande de retour ».
3- Renseignez le modèle que vous souhaitez retourner et les raisons de ce retour.
4- Notre équipe reviendra vers vous pour vous indiquer la procédure à suivre en fonction de vos envies (retour complet ou partiel de votre commande, avoir ou remboursement).

Nous vous informons que tous les retours (avoir, remboursement) doivent impérativement suivre cette démarche. Si ce n’est pas le cas, nous nous autorisons le droit de les refuser.

Nous tenons à vous préciser qu’aucun retour ne doit se faire à l’adresse de notre siège social (88 rue de Courcelles à Paris). Il est fondamental d’attendre les instructions de retour du SAV avant toute expédition de votre part.

Si vous n’avez pas de compte ZESPÀ :

1- Créez un compte ZESPÀ en vous assurant de bien utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer la commande
2- Une fois votre compte créé, votre commande sera automatiquement rattachée à votre compte et vous pourrez suivre la procédure de demande de retour définie ci-dessus.
3- Si vous rencontrez des difficultés pour la création de votre compte, ou pour l’accès à votre commande une fois votre compte créé, merci de nous contacter par mail à l’adresse [email protected].

Commandes Européennes :

Après avoir effectué votre demande de retour, notre équipe reviendra vers vous pour vous indiquer la procédure à suivre en fonction de vos envies.

Si vous choisissez de bénéficier d’un avoir utilisable sur notre site, nous vous offrons les frais de retours et nous vous fournirons un bon de transport.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement partiel ou total de votre commande, les frais d’expédition ne sont pas remboursés. De plus, veuillez noter qu’un montant de 10€ sera retenu sur votre remboursement en tant que participation aux frais de retour.
Attention : Nous n’acceptons pas les retours en point relai (Mondial relay, Relais colis, etc…).
Les fonds vous seront crédités, après réception et vérification de la conformité du colis retourné, via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer commande (carte bancaire, Paypal, etc.)

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, le remboursement apparaitra sur votre compte après 2 à 3 jours ouvrés.
Dans tous les autres cas le remboursement sera visible dans la journée.

Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que le colis soit bien réceptionné par notre équipe. En cas de perte ou de dégradation au cours du transit, nous ne serons pas en mesure de vous dédommager.

Commandes hors Europe :

La démarche est identique. Veuillez effectuer votre demande de retour sur notre site et notre équipe reviendra vers vous afin de vous expliquer la procédure.

Les frais de retours sont à votre charge dans le cadre d’un remboursement et de la création d’un avoir.

Il faudra vous assurer d’indiquer sur le bordereau de retour « return goods » et de glisser votre facture dans la pochette transparente sur le colis.

Si cette démarche n’est pas respectée, votre colis risque d’être bloqué en douanes lors de son trajet retour et le cas échéant, des frais de douane seront réclamés pour le débloquer. Nous ne procèderons au remboursement de votre retour qu’une fois que vous aurez effectué le paiement de ces frais de douane et que le colis retour aura été réceptionné par nos entrepôts.
Attention : Nous n’acceptons pas les retours en point relai (Mondial relay, Relais colis, etc…).

Dans le cadre d’un remboursement, les fonds vous seront crédités, après réception et vérification de la conformité du colis retourné, via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer commande (carte bancaire, Paypal, etc.)

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, le remboursement apparaitra sur votre compte après 2 à 3 jours ouvrés.

Dans tous les autres cas le remboursement sera visible dans la journée.

Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que le colis soit bien réceptionné par notre équipe. En cas de perte ou de dégradation au cours du transit, nous ne serons pas en mesure de vous dédommager.