Livraison offerte en Europe via DHL EXPRESS *    |    Délai de retour prolongé de 15 jours pour les fêtes de fin d'année *

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FOIRE AUX QUESTIONS

COMMANDE

Comment créer un compte ?

Cliquez tout d’abord sur « Mon compte » en haut à droite de l’écran.
Puis, sous « Nouveau client », cliquez sur « Créer un compte ».
Remplissez ensuite le formulaire d’inscription prévu à cet effet et validez par « S’enregistrer ».
Vous recevrez ensuite une confirmation par mail.

Comment passer commande ?

Après vous être identifié sur votre compte :
1.     Sélectionnez un produit.
2.     Choisissez votre pointure dans la liste des tailles disponibles.
3.     Sélectionnez la quantité souhaitée.
4.     Cliquez sur « Ajouter au panier ».
Les produits ajoutés apparaitront alors dans votre panier, consultable sur « Mon panier ».
5.     Consultez votre panier afin de vérifier son contenu.
6.     Cliquez sur « Valider la Commande ».
7.     Renseignez le type de livraison souhaité ainsi que le mode de paiement, puis cliquez sur « Finaliser la Commande ».
Veillez à bien vérifier les informations de livraisons (nom, adresse postale complete, pays). Une fois le colis expédié, Zespà ne sera pas en mesure de faire une modification de l’adresse renseignée.
8.     Vous êtes ensuite redirigé sur la plateforme de paiement sécurisé afin de pouvoir procéder au paiement.
Un mail vous sera enfin envoyé afin de confirmer votre commande.

Comment puis-je m’assurer que ma commande a été prise en compte ?

Lors du passage de la commande, nous vous envoyons un mail de confirmation, vous confirmant la bonne prise en charge de celle-ci par nos services. Pour pouvoir suivre la commande, rendez vous sur votre espace client dans la rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur « Suivre ma commande ».

Quand-est ce que ma commande est-elle prise en charge ?

Les commandes sont prises en charge à J+1 (jour ouvré) de votre date de passage de commande.

Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande lorsque celle-ci a été validée. Il vous faudra donc nous contacter par mail à bonjour@zespa.fr en demandant l’annulation de votre commande si cela est encore possible.

Depuis quels pays est-il possible de commander sur ZESPA?

Nous livrons nos produits en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco. Nous livrons également en Europe et dans la plupart des pays du monde. Vous retrouverez la liste des pays disponibles en livraison lors du passage de votre commande ainsi que dans l’onglet LIVRAISON de la FAQ.

Les clients passant commande depuis un pays hors UE s’engagent à régler toutes les taxes dues à l’importation de produit, droit de douane, TVA et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de livraison du produit.

Comment consulter la disponibilité d’un produit ?

Les produits présents sur ZESPA correspondent à nos disponibilités. Les pointures disponibles sont affichées en gras. Il est toutefois possible qu’un modèle soit en rupture de stock dans votre pointure ou qu’une paire affichée disponible ne soit plus en stock à la suite d’une erreur informatique.

 

PAIEMENT

Quels sont les différents moyens de paiement disponibleS sur ZESPA ?

Afin de payer vos achats par carte bancaire. Sélectionnez dans la page “Mode de paiement » ce mode de paiement et cliquez sur le logo de la carte que vous souhaitez utiliser (Carte Bleue, VISA, MasterCard). Entrez ensuite le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son cryptogramme visuel, situé au dos de votre carte. Vous pouvez également choisir de payer vos achats via votre compte Paypal.

Comment le paiement en ligne est-il sécurisé sur ZESPA ?

ZESPA porte une attention toute particulière aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et sont transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer), cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.

 

LIVRAISON

Quels sont les différents modes de livraison proposés ? A quels tarifs ? Sous quels délais ?

La livraison est assurée par le service premium DHL EXPRESS dans le monde entier.

En jour ouvré toutes les commandes sont expédiées dans les 24H et hors jour ouvré elles sont expédiées le prochain jour ouvré.
* En Europe, la livraison est offerte pour toutes les commandes de plus de 150€. Sinon elle est facturée 5€.
En Suisse la livraison est facturée 10€. Au Royaume-Uni la livraison est facturée 15€. Dans le reste du monde la livraison est facturée 20€.

Attention, à compter du 1er Janvier 2021, des frais de douanes pourront être appliqués sur les colis à destination du Royaume-Uni.

Liste des pays desservis :

EUROPE : France, Monaco, Royaume-Uni (UK), Portugal, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Irlande, Espagne, Belgique, Autriche, Allemagne, Hongrie, Grèce, Finlande, Estonie, Danemark, Bulgarie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Malte, Croatie, Chypre
RESTE DU MONDE : Canada, Norvège, Islande, Etats-Unis (USA), Singapour, Japon, Hong Kong, Corée du Sud, Chine, Turquie, Serbie, Île Maurice, Taiwan, Philippines, Malaisie, Israël, Nigeria, Australie

Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays desservis, merci de nous contacter par mail à l’adresse bonjour@zespa.fr.

Dans quel délai mon colis est-il expédié ?

La commande est transmise à notre équipe logistique dès sa validation. Nous remettons ensuite le colis au transporteur afin qu’il vous soit livré dans les plus brefs délais.
Toutes les commandes reçues seront préparées et expédiées en 24H, jour ouvré uniquement.
En période de grande affluence due aux offres promotionnelles, le délai de préparation de nos commandes peut être légèrement rallongé. Nous mettons tout en oeuvre pour honorer les délais annoncés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Aussitôt que votre commande est expédiée, vous recevrez un mail et un SMS de la part du transporteur vous indiquant le numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande sur votre espace « Mon compte ».

N’hésitez à nous contacter par email pour toute demande d’information concernant le suivi de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le mail et le SMS qui vous seront envoyé par notre transporteur au moment de l’expédition, vous trouverez un lien vous permettant d’avoir accès à plus d’options de livraison.
Il vous sera alors possible de changer l’adresse de livraison, de changer le créneau de livraison, ou de faire livrer votre colis dans un point relais partenaire DHL.
En cas d’absence au moment de la livraison le livreur fera une autre tentative le jour ouvré suivant.

Est-il possible de me faire livrer à une autre adresse que mon domicile ?

Il est possible sur la page de passage de la commande de choisir une adresse d’expédition différente de votre adresse de facturation.
Il vous suffit pour cela de cocher la case “Expédier à une adresse différente ?” et de saisir l’adresse de livraison désirée.

Aussi, dans le mail et le SMS qui vous seront envoyé par notre transporteur au moment de l’expédition, vous trouverez un lien vous permettant d’avoir accès à plus d’options de livraison.
Il vous sera alors possible de changer l’adresse de livraison, de changer le créneau de livraison, ou de faire livrer votre colis dans un point relais partenaire DHL.

Que faire si jamais je n’ai pas reçu mon colis ?

Tout d’abord, vérifiez le statut de la commande ainsi que le tracking de l’expédition.
Si les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés, contactez-nous par mail à l’adresse bonjour@zespa.fr.

 

RETOUR

Dans quelles conditions puis-je faire un retour ?

Vous souhaitez retourner votre commande, vous bénéficiez alors de 14 jours à la date de livraison du colis pour nous renvoyer le(s) article(s) concerné(s).

Toute demande de retour faite en dehors de ce délai sera refusée.

Le délai de retour est exceptionnellement rallongé pour les Fêtes de fin d’année. À partir du 8 Décembre 2021 celui-ci est rallongé à 30 jours.

Par ailleurs, nous vous rappelons que seuls les articles retournés dans leur état et emballage d’origine (non utilisés), produits complémentaires compris (lacets, sacs de voyage) et avec la facture d’achat dans le colis retour seront acceptés.

Enfin, il est de votre entière responsabilité de vous assurer que le colis soit bien réceptionné par notre équipe. En cas de perte ou de dégradation au cours du transit, nous ne serons pas en mesure de vous dédommager.

Quelle est la procédure de retour ?

Pour faire une demande de retour :

1- Connectez vous à votre compte ZESPÀ et assurez vous que l’adresse de livraison renseignée est la bonne.
2- Cliquez sur l’onglet « faire une demande de retour ».
3- Renseignez le modèle que vous souhaitez retourner et les raisons de ce retour.
4- Notre équipe reviendra vers vous pour vous indiquer la procédure à suivre en fonction de vos envies (retour complet ou partiel de votre commande, échange, avoir ou remboursement).

Nous vous informons que tous les retours (échange, avoir, remboursement) doivent impérativement suivre cette démarche. Si ce n’est pas le cas, nous nous autorisons le droit de les refuser.

Si vous n’avez pas de compte ZESPÀ :

1- Au moment du passage de votre commande en tant qu’invité, un compte a quand même été créé. Vous avez normalement reçu un mail vous proposant de choisir un mot de passe pour votre compte.
Pour pouvoir définir votre mot de passe il vous suffit de cliquer sur le lien dans cet email.
2- Une fois votre compte créé, vous pouvez suivre la procédure de demande de retour définie ci-dessus.
3- Si vous rencontrez des difficultés pour la création de votre mot de passe, merci de nous contacter par mail à l’adresse bonjour@zespa.fr.

Commandes Européennes :

Après avoir effectué votre demande de retour, notre équipe reviendra vers vous pour vous indiquer la procédure à suivre en fonction de vos envies.

Si vous choisissez d’échanger une partie ou la totalité de votre commande, ou que vous souhaitez bénéficier d’un avoir utilisable sur notre site, nous vous offrons les frais de retours et nous vous fournirons un bon de transport. Les frais de retours sont à notre charge uniquement dans le cadre du premier échange d’une commande.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement partiel ou total de votre commande, les frais de retours sont à votre charge.
Attention : Nous n’acceptons pas les retours en point relai (Mondial relay, Relais colis, etc…).
Les fonds vous seront crédités, après réception et vérification de la conformité du colis retourné, via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer commande (carte bancaire, Paypal, etc.)

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, le remboursement apparaitra sur votre compte après 2 à 3 jours ouvrés.
Dans tous les autres cas le remboursement sera visible dans la journée.

Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que le colis soit bien réceptionné par notre équipe. En cas de perte ou de dégradation au cours du transit, nous ne serons pas en mesure de vous dédommager.

Commandes hors Europe :

La démarche est identique. Veuillez effectuer votre demande de retour sur notre site et notre équipe reviendra vers vous afin de vous expliquer la procédure.

Les frais de retours sont à votre charge dans le cadre d’un remboursement, d’un échange et de la création d’un avoir.

Il faudra vous assurer d’indiquer sur le bordereau de retour « return goods » et de glisser votre facture dans la pochette transparente sur le colis.

Si cette démarche n’est pas respectée, votre colis risque d’être bloqué en douanes lors de son trajet retour et le cas échéant, des frais de douane seront réclamés pour le débloquer. Nous ne procèderons au remboursement de votre retour qu’une fois que vous aurez effectué le paiement de ces frais de douane et que le colis retour aura été réceptionné par nos entrepôts.
Attention : Nous n’acceptons pas les retours en point relai (Mondial relay, Relais colis, etc…).

Dans le cadre d’un remboursement, les fonds vous seront crédités, après réception et vérification de la conformité du colis retourné, via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer commande (carte bancaire, Paypal, etc.)

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, le remboursement apparaitra sur votre compte après 2 à 3 jours ouvrés.

Dans tous les autres cas le remboursement sera visible dans la journée.

Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que le colis soit bien réceptionné par notre équipe. En cas de perte ou de dégradation au cours du transit, nous ne serons pas en mesure de vous dédommager.

 

 

 

FAQ

COMMANDE

Comment créer un compte ?

Cliquez tout d’abord sur « Mon compte » en haut à droite de l’écran.
Puis, sous « Nouveau client », cliquez sur « Créer un compte ».
Remplissez ensuite le formulaire d’inscription prévu à cet effet et validez par « S’enregistrer ».
Vous recevrez ensuite une confirmation par mail.

Comment passer commande ?

Après vous être identifié sur votre compte :
1.     Sélectionnez un produit.
2.     Choisissez votre pointure dans la liste des tailles disponibles.
3.     Sélectionnez la quantité souhaitée.
4.     Cliquez sur « Ajouter au panier ».
Les produits ajoutés apparaitront alors dans votre panier, consultable sur « Mon panier ».
5.     Consultez votre panier afin de vérifier son contenu.
6.     Cliquez sur « Valider la Commande ».
7.     Renseignez le type de livraison souhaité ainsi que le mode de paiement, puis cliquez sur « Finaliser la Commande ».
Veillez à bien vérifier les informations de livraisons (nom, adresse postale complete, pays). Une fois le colis expédié, Zespà ne sera pas en mesure de faire une modification de l’adresse renseignée.
8.     Vous êtes ensuite redirigé sur la plateforme de paiement sécurisé afin de pouvoir procéder au paiement.
Un mail vous sera enfin envoyé afin de confirmer votre commande.

Comment puis-je m’assurer que ma commande a été prise en compte ?

Lors du passage de la commande, nous vous envoyons un mail de confirmation, vous confirmant la bonne prise en charge de celle-ci par nos services. Pour pouvoir suivre la commande, rendez vous sur votre espace client dans la rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur « Suivre ma commande ».

Quand-est ce que ma commande est-elle prise en charge ?

Les commandes passées avant 6h du matin (heure française) sont envoyées en préparation le jour même.

Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande lorsque celle-ci a été validée. Il vous faudra donc nous contacter par mail à bonjour@zespa.fr en demandant l’annulation de votre commande si cela est encore possible.

Depuis quels pays est-il possible de commander sur ZESPA?

Nous livrons nos produits en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco. Nous livrons également en Europe et dans certains pays du monde. Vous retrouverez la liste des pays disponibles en livraison lors du passage de votre commande ainsi que dans l’onglet LIVRAISON de la FAQ.

Les clients passant commande depuis un pays hors UE s’engagent à régler toutes les taxes dues à l’importation de produit, droit de douane, TVA et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de livraison du produit.

Comment consulter la disponibilité d’un produit ?

Les produits présents sur ZESPA correspondent à nos disponibilités. Seules les pointures disponibles sont proposées. Il est toutefois possible qu’un modèle soit en rupture de stock dans votre pointure ou qu’une paire affichée disponible ne soit plus en stock à la suite d’une erreur informatique.

 

PAIEMENT


Quels sont les différents moyens de paiement disponibles sur ZESPA ?

Afin de payer vos achats par carte bancaire. Sélectionnez dans la page “Mode de paiement » ce mode de paiement et cliquez sur le logo de la carte que vous souhaitez utiliser (Carte Bleue, VISA, MasterCard). Entrez ensuite le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son cryptogramme visuel, situé au dos de votre carte. Vous pouvez également choisir de payer vos achats via votre compte Paypal.

Comment le paiement en ligne est-il sécurisé sur ZESPA ?

ZESPA porte une attention toute particulière aux questions de sécurité concernant le paiement sur Internet. Vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et sont transférées dans un environnement totalement sécurisé à notre banque.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer), cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.

 

LIVRAISON


Quels sont les différents modes de livraison proposés ? A quels tarifs ? Sous quels délais ?

La livraison est assurée par le service premium DHL EXPRESS dans le monde entier.

En jour ouvré toutes les commandes sont expédiées dans les 24H et hors jour ouvré elles sont expédiées le prochain jour ouvré.
* En Europe, la livraison est offerte pour toutes les commandes de plus de 150€. Sinon elle est facturée 5€.
En Suisse la livraison est facturée 10€. Au Royaume-Uni la livraison est facturée 15€. Dans le reste du monde la livraison est facturée 20€.

Attention, à compter du 1er Janvier 2021, des frais de douanes pourront être appliqués sur les colis à destination du Royaume-Uni.

Liste des pays desservis :

EUROPE : France, Monaco, Royaume-Uni (UK), Portugal, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Irlande, Espagne, Belgique, Autriche, Allemagne, Hongrie, Grèce, Finlande, Estonie, Danemark, Bulgarie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Malte, Croatie, Chypre
RESTE DU MONDE : Canada, Norvège, Islande, Etats-Unis (USA), Singapour, Japon, Hong Kong, Corée du Sud, Chine, Turquie, Serbie, Île Maurice, Taiwan, Philippines, Malaisie, Israël, Nigeria, Australie

Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays desservis, merci de nous contacter par mail à l’adresse bonjour@zespa.fr.

Dans quel délai mon colis est-il expédié ?

La commande est transmise à notre équipe logistique dès sa validation. Nous remettons ensuite le colis au transporteur afin qu’il vous soit livré dans les plus brefs délais.
Toutes les commandes reçues seront préparées et expédiées en 24H, jour ouvré uniquement.
En période de grande affluence due aux offres promotionnelles, le délai de préparation de nos commandes peut être légèrement rallongé. Nous mettons tout en oeuvre pour honorer les délais annoncés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Aussitôt que votre commande est expédiée, vous recevrez un mail et un SMS de la part du transporteur vous indiquant le numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande sur votre espace «Mon compte».

N’hésitez à nous contacter par email pour toute demande d’information concernant le suivi de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le mail et le SMS qui vous seront envoyé par notre transporteur au moment de l’expédition, vous trouverez un lien vous permettant d’avoir accès à plus d’options de livraison.
Il vous sera alors possible de changer l’adresse de livraison, de changer le créneau de livraison, ou de faire livrer votre colis dans un point relais partenaire DHL.
En cas d’absence au moment de la livraison le livreur fera une autre tentative le jour ouvré suivant.

Est-il possible de me faire livrer à une autre adresse que mon domicile ?

Il est possible sur la page de passage de la commande de choisir une adresse d’expédition différente de votre adresse de facturation.
Il vous suffit pour cela de cocher la case “Expédier à une adresse différente ?” et de saisir l’adresse de livraison désirée.

Aussi, dans le mail et le SMS qui vous seront envoyé par notre transporteur au moment de l’expédition, vous trouverez un lien vous permettant d’avoir accès à plus d’options de livraison.
Il vous sera alors possible de changer l’adresse de livraison, de changer le créneau de livraison, ou de faire livrer votre colis dans un point relais partenaire DHL.

Que faire si jamais je n’ai pas reçu mon colis ?

Tout d’abord, vérifiez le statut de la commande ainsi que le tracking de l’expédition.
Si les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés, contactez-nous par mail à l’adresse bonjour@zespa.fr.

 

RETOUR

Dans quelles conditions puis-je faire un retour ?

Vous souhaitez retourner votre commande, vous bénéficiez alors de 14 jours à la date de livraison du colis pour nous renvoyer le(s) article(s) concerné(s).

Toute demande de retour faite en dehors de ce délai sera refusée.

Le délai de retour est exceptionnellement rallongé pour les Fêtes de fin d’année. À partir du 8 Décembre 2021 celui-ci est rallongé à 30 jours.

Par ailleurs, nous vous rappelons que seuls les articles retournés dans leur état et emballage d’origine (non utilisés), produits complémentaires compris (lacets, sacs de voyage) et avec la facture d’achat dans le colis retour seront acceptés.

Enfin, il est de votre entière responsabilité de vous assurer que le colis soit bien réceptionné par notre équipe. En cas de perte ou de dégradation au cours du transit, nous ne serons pas en mesure de vous dédommager.

Quelle est la procédure de retour ?

Pour faire une demande de retour :

1- Connectez vous à votre compte ZESPÀ et assurez vous que l’adresse de livraison renseignée est la bonne.
2- Cliquez sur l’onglet « faire une demande de retour ».
3- Renseignez le modèle que vous souhaitez retourner et les raisons de ce retour.
4- Notre équipe reviendra vers vous pour vous indiquer la procédure à suivre en fonction de vos envies (retour complet ou partiel de votre commande, échange, avoir ou remboursement).

Nous vous informons que tous les retours (échange, avoir, remboursement) doivent impérativement suivre cette démarche. Si ce n’est pas le cas, nous nous autorisons le droit de les refuser.

Si vous n’avez pas de compte ZESPÀ :

1- Au moment du passage de votre commande en tant qu’invité, un compte a quand même été créé. Vous avez normalement reçu un mail vous proposant de choisir un mot de passe pour votre compte.
Pour pouvoir définir votre mot de passe il vous suffit de cliquer sur le lien dans cet email.
2- Une fois votre compte créé, vous pouvez suivre la procédure de demande de retour définie ci-dessus.
3- Si vous rencontrez des difficultés pour la création de votre mot de passe, merci de nous contacter par mail à l’adresse bonjour@zespa.fr.

Commandes Européennes :

Après avoir effectué votre demande de retour, notre équipe reviendra vers vous pour vous indiquer la procédure à suivre en fonction de vos envies.

Si vous choisissez d’échanger une partie ou la totalité de votre commande, ou que vous souhaitez bénéficier d’un avoir utilisable sur notre site, nous vous offrons les frais de retours et nous vous fournirons un bon de transport. Les frais de retours sont à notre charge uniquement dans le cadre du premier échange d’une commande.

Si vous souhaitez obtenir un remboursement partiel ou total de votre commande, les frais de retours sont à votre charge.
Attention : Nous n’acceptons pas les retours en point relai (Mondial relay, Relais colis, etc…).
Les fonds vous seront crédités, après réception et vérification de la conformité du colis retourné, via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer commande (carte bancaire, Paypal, etc.)

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, le remboursement apparaitra sur votre compte après 2 à 3 jours ouvrés.
Dans tous les autres cas le remboursement sera visible dans la journée.

Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que le colis soit bien réceptionné par notre équipe. En cas de perte ou de dégradation au cours du transit, nous ne serons pas en mesure de vous dédommager.

Commandes hors Europe :

La démarche est identique. Veuillez effectuer votre demande de retour sur notre site et notre équipe reviendra vers vous afin de vous expliquer la procédure.

Les frais de retours sont à votre charge dans le cadre d’un remboursement, d’un échange et de la création d’un avoir.

Il faudra vous assurer d’indiquer sur le bordereau de retour « return goods » et de glisser votre facture dans la pochette transparente sur le colis.

Si cette démarche n’est pas respectée, votre colis risque d’être bloqué en douanes lors de son trajet retour et le cas échéant, des frais de douane seront réclamés pour le débloquer. Nous ne procèderons au remboursement de votre retour qu’une fois que vous aurez effectué le paiement de ces frais de douane et que le colis retour aura été réceptionné par nos entrepôts.
Attention : Nous n’acceptons pas les retours en point relai (Mondial relay, Relais colis, etc…).

Dans le cadre d’un remboursement, les fonds vous seront crédités, après réception et vérification de la conformité du colis retourné, via le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer commande (carte bancaire, Paypal, etc.)

Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, le remboursement apparaitra sur votre compte après 2 à 3 jours ouvrés.

Dans tous les autres cas le remboursement sera visible dans la journée.

Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que le colis soit bien réceptionné par notre équipe. En cas de perte ou de dégradation au cours du transit, nous ne serons pas en mesure de vous dédommager.

 

 

 

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